No puedo enviar ni recibir correos electrónicos
Samsung Galaxy Ace Plus (S7500)
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Solución de problemas
No puedo enviar ni recibir correos electrónicos
Si no puedes enviar ni recibir correos electrónicos, sigue los pasos descritos a continuación para solucionar el problema.
¿Puedes entrar a Internet?
Es importante saber primero si puedes entrar a Internet, abriendo una página web en el navegador del celular. Si no puedes entrar a Internet, debes solucionar ese problema. Si resuelves ese problema, probablemente podrás también resolver tu problema para enviar y recibir correos electrónicos.
Posible Causa 1 de 4: El servidor de entrada o el servidor de salida no están disponibles para la red móvil o para la red Wi-Fi a la que estás conectado.
El servidor de entrada y el servidor de salida que utilizas deben estar disponibles desde la red móvil o desde la red Wi-Fi a la que estás conectado.
Solución
Contacta a tu proveedor de correo electrónico para obtener información adicional.
Posible Causa 2 de 4: Escribiste el correo electrónico de manera equivocada
El correo electrónico no se puede enviar si lo escribiste en forma incorrecta.
Solución
Escribe correctamente un correo electrónico.
Encuentra "Correo"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Correo.
Elige una cuenta de correo electrónico
Oprime una cuenta de correo electrónico.
Crea un nuevo correo electrónico
Oprime el ícono de Nuevo correo electrónico.
Elige el destinatario
Ingresa las primeras letras del nombre de tu contacto.
La pantalla te muestra los nombres de la guía de contactos que comienzan con esas letras.
Oprime un contacto.
Repite la operación para agregar más destinatarios.
Ingresa el asunto
Oprime el espacio junto a Asunto.
Ingresa el tema del correo electrónico.
Escribe el texto
Adjunta un archivo
Oprime Adjuntar.
Oprime Mis archivos.
Ve a la carpeta que corresponda.
Oprime la casilla junto a archivo deseado.
Puedes ver una V en la casilla junto al archivo que elegiste.
Oprime OK.
Envía el correo electrónico
Oprime Enviar cuando termines de escribir tu correo electrónico.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
de
Posible Causa 3 de 4: El celular no fue configurado correctamente para correo electrónico
Si el celular no está configurado correctamente para correo electrónico, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.
Solución
Configura el celular para correo electrónico.
Encuentra "Nombres de punto de acceso"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Configura....
Oprime Conexiones inalámbricas.
Oprime Redes móviles.
Oprime Nombres de punto de acceso.
Crea una nueva conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime Nuevo APN.
Ingresa el nombre de la conexión de datos
Oprime Nombre.
Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.
Ingresa el nombre APN
Oprime APN.
Ingresa internet.movistar.pa y oprime Aceptar.
El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.
Ingresa el nombre de usuario
Oprime Nombre de usuario.
Ingresa movistarpa y oprime Aceptar.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña.
Ingresa movistarpa y oprime Aceptar.
Ingresa el código de país
Oprime MCC.
Ingresa 714 y oprime Aceptar.
Ingresa el código de red
Oprime MNC.
Ingresa 02 y oprime Aceptar.
Elige el tipo de autenticación
Oprime Tipo de autenticación.
Oprime Ninguno.
Elige el tipo de APN
Oprime Tipo de APN.
Oprime Internet.
Guarda y activa la conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime Guardar.
Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.
Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.
Encuentra "Correo"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Correo.
Ingresa la dirección de correo electrónico
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Si ya has creado una cuenta de correo electrónico, debes oprimir la tecla de Menú. Oprime Añadir cuenta.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña e ingresa la clave de tu cuenta de correo.
Oprime Siguiente.
Elige la acción que realizarás
Si ves esta imagen en la pantalla:
Sigue los pasos 16-19.
Si ves esta imagen en la pantalla:
Sigue los pasos 20-36.
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.
Ingresa el nombre remitente
Oprime el espacio bajo Su nombre (aparece en mensajes salientes) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.
Revisa tus correos
Oprime Realizado.
Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
Elige el tipo de servidor
Oprime Cuenta POP3.
Ingresa tu nombre de usuario
Oprime el espacio bajo Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario de tu cuenta de correo.
Ingresa el servidor de entrada
Oprime el espacio bajo Servidor POP3 e ingresa el nombre del servidor de entrada de tu proveedor de correo.
Desactiva la encriptación de los correos de entrada
Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.
Oprime el ajuste deseado.
La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.
Ingresa el número del puerto de entrada
Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 110
Activa o desactiva la eliminación de los correos en el servidor
Oprime la lista desplegable bajo Eliminar correo del servidor.
Oprime Nunca o Al eliminarlo del Buzón.
Oprime Siguiente.
Ingresa el servidor de salida
Oprime el espacio bajo Servidor SMTP e ingresa el nombre del servidor de salida de tu proveedor de correo.
Desactiva la encriptación de los correos de salida
Oprime la lista desplegable bajo Tipo de seguridad.
Oprime el ajuste deseado.
La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.
Ingresa el número del puerto de salida
Oprime el espacio bajo Puerto e ingresa 25.
Activa o desactiva la autenticación SMTP
Oprime Solicitar inicio de sesión para activar o desactivar la autenticación SMTP.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la autenticación SMTP.
Si es necesario, ingresa el nombre de usuario del correo de salida
Oprime el espacio bajo Nombre de usuario e ingresa el nombre de usuario del servidor de salida del proveedor de correo.
Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP en el paso 30.
Si es necesario, ingresa la clave del correo de salida
Oprime el espacio bajo Contraseña e ingresa la clave del servidor de salida del proveedor de correo.
Este punto de menú solo está disponible si activaste la autenticación SMTP en el paso 30.
Elige el ajuste para el control de nuevos correos electrónicos
Oprime Siguiente.
Oprime la lista desplegable bajo Frecuencia de comprobación de correo.
Oprime el intervalo de tiempo deseado.
Oprime Siguiente.
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico
Oprime el espacio bajo Dar nombre a esta cuenta (opcional) e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.
Ingresa el nombre remitente
Oprime el espacio bajo Su nombre (aparece en mensajes salientes) e ingresa el nombre que deseas que aparezca como remitente.
Revisa tus correos
Oprime Realizado.
Espera un momento mientras el celular descarga tus nuevos correos electrónicos.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
de
Posible Causa 4 de 4: El celular no está bien configurado para correo Exchange
Si el celular no está configurado correctamente para correo Exchange, no podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.
Solución
Configura el celular para correo Exchange.
Encuentra "Nombres de punto de acceso"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Configura....
Oprime Conexiones inalámbricas.
Oprime Redes móviles.
Oprime Nombres de punto de acceso.
Crea una nueva conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime Nuevo APN.
Ingresa el nombre de la conexión de datos
Oprime Nombre.
Ingresa Movistar Mail y oprime Aceptar.
Ingresa el nombre APN
Oprime APN.
Ingresa internet.movistar.pa y oprime Aceptar.
El APN (Access Point Name) se usa para crear una conexión de datos.
Ingresa el nombre de usuario
Oprime Nombre de usuario.
Ingresa movistarpa y oprime Aceptar.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña.
Ingresa movistarpa y oprime Aceptar.
Ingresa el código de país
Oprime MCC.
Ingresa 714 y oprime Aceptar.
Ingresa el código de red
Oprime MNC.
Ingresa 02 y oprime Aceptar.
Elige el tipo de autenticación
Oprime Tipo de autenticación.
Oprime Ninguno.
Elige el tipo de APN
Oprime Tipo de APN.
Oprime Internet.
Guarda y activa la conexión de datos
Oprime la tecla de Menú.
Oprime Guardar.
Oprime el espacio junto a Movistar Mail de modo que lo veas lleno.
Oprime la tecla de Inicio para volver a la pantalla de espera.
Encuentra "Microsoft Exchange ActiveSync"
Oprime el ícono de Menú.
Oprime Configura....
Oprime Cuentas y sincronización.
Oprime Añadir cuenta.
Oprime Microsoft Exchange ActiveSync.
Ingresa la dirección de correo electrónico
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Ingresa la clave
Oprime Contraseña e ingresa tu clave.
Comineza la configuración manual
Oprime Config. manual.
Ingresa dominio y nombre de usuario
Oprime el espacio bajo Dominio\Nombre de usuario, e ingresa el nombre del dominio y el de usuario, separados por "\".
Ingresa la dirección del servidor
Oprime el espacio bajo Servidor Exchange e ingresa la dirección del servidor.
Activa o desactiva la encriptación SSL
Oprime Usar conexión segura (SSL) para activar o desactivar la encriptación SSL.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Oprime Aceptar todos los certificados de SSL para activar o desactivar la función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Oprime Siguiente.
La encriptación SSL puede proteger tus correos electrónicos durante parte del proceso de envío y recepción de los mismos. Si activas la encriptación SSL, ésta debe ser aceptada tanto por tu proveedor de correo electrónico como por tu proveedor de Internet y probablemente requiere ajustes adicionales para que puedas enviar y recibir tus correos electrónicos.
Elige el intervalo de tiempo para la sincronización
Oprime la lista desplegable bajo Horario.
Oprime Difusión, Manual o el intervalo de tiempo deseado.
Oprime la lista desplegable bajo Horario fuera de intervalo.
Oprime Difusión, Manual o el intervalo de tiempo deseado.
NOTA:
Cada vez que te conectas al servidor para sincronizar con tu celular, utilizas tráfico de datos.
Elige los ajustes para la sincronización de correos electrónicos
Oprime la lista desplegable bajo Período para sincronizar correo.
Oprime el ajuste deseado.
Oprime la lista desplegable bajo Tamaño de recuperación de correos.
Oprime el ajuste deseado.
Activa o desactiva la sincronización automática de tus contactos
Oprime Sincronizar Contactos para activar o desactivar la función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Activa o desactiva la sincronización automática de los compromisos del calendario
Oprime Sincronizar Calendario para activar o desactivar esta función.
Puedes ver una V en la casilla junto al punto del menú, cuando activas la función.
Oprime Siguiente.
Ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico
Oprime el espacio bajo Dar nombre a esta cuenta (opcional) e ingresa el nombre de la cuenta de correo electrónico.
Finaliza la configuración
Oprime Realizado.
Termina
Oprime la tecla de Inicio para terminar y volver a la pantalla de espera.
de
Problema solucionado
Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema
El problema no se solucionó
Nuestro sistema de troubleshooting lamentablemente no puede solucionar el problema que presenta tu celular.
Contacta al Servicio de Atención al Cliente al *611 (desde un teléfono Movistar) o al (+507) 378 7000 (desde cualquier teléfono) para obtener ayuda adicional.
Especificaciones técnicas
Características generales
Tamaño (mm)114,5 x 62,5 x 11,2 |
Peso aproximado (gr)115 |
Pantalla color16 millones de colores |
Resolución320 x 480 píxeles |
Pantalla touchSí |
Duración en conversaciónHasta 11 horas (2G) / Aprox. 7 horas (3G) |
Duración en stand byAprox. 28 días (2G) / Aprox. 17,5 días (3G) |
Memoria interna512 MB RAM, 3 GB almacenamiento de memoria |
Tarjeta Memoria externaSí |
Redes y transmisión de datos
GSM 850 MHzSí |
GSM 900 MHzSí |
GSM 1800 MHzSí |
GSM 1900 MHzSí |
GPRSSí |
EDGE (EGPRS)Sí |
3G (UMTS)Sí |
HSDPA/Turbo-3G (3,5G)Sí |
4G (LTE)No |
Mensajería
Mensaje de texto (SMS)Sí |
Mensaje multimedia (MMS)Sí |
Chat onlineSí |
Correo electrónicoSí |
Imágenes y audio
Cámara de Fotos5 megapíxeles |
Reproductor de VideoSí |
Cámara de videoSí |
VideollamadaNo |
Reproductor MP3Sí |
RadioSí |
PodcastsNo |
Grabadora de audioSí |
Navegación
GPS integradoSí |
Mapas/NavegaciónGoogle Maps |
Funciones
CalendarioSí |
TareasNo |
NotasSí |
AlarmaSí |
CronómetroSí |
Cronómetro regresivoSí |
CalculadoraSí |
Aplicaciones de oficinaThinkfree Office |
Internet
NavegadorSí |
Lector RSSSí |
Conectividad
Wi-FiSí |
Cable USBSí |
BluetoothSí |
Módem integradoSí |
Sincronización con el computadorSí |
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